Política de troca
A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Caso seja necessário realizar a troca ou devolução de um produto adquirido em nosso site, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem indícios de uso
• Estar em perfeitas condições
• Estar na embalagem original
• Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante do pedido
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
Após o contato, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos do produto para avaliação inicial.
Se confirmado o defeito:
• O produto será substituído por outro igual ou similar, conforme disponibilidade em estoque.
• Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar por:
• troca por outro produto de mesmo valor
• crédito na loja
• reembolso do valor pago
O prazo para análise do produto após o recebimento pode ser de até 7 dias úteis.
3. Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência
Caso o cliente deseje trocar o produto por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para troca:
• Produto sem sinais de uso
• Produto na embalagem original
• Produto com etiquetas e acessórios intactos
Após o recebimento e conferência do produto, a troca será realizada conforme disponibilidade em estoque.
Caso o novo produto escolhido tenha valor diferente:
• Se o valor for maior, o cliente deverá pagar a diferença.
• Se o valor for menor, poderá ser gerado crédito na loja ou reembolso da diferença.
4. Condições que Não Aceitam Troca
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:
• Apresentem sinais de uso
• Estejam danificados por mau uso
• Não estejam na embalagem original
• Não possuam acessórios ou itens enviados junto ao produto
• Tenham sido alterados ou modificados pelo cliente.
5. Procedimento para Solicitação
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Produto que deseja trocar ou devolver
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (quando necessário)
Após a solicitação, nossa equipe enviará todas as orientações para o envio do produto.
6. Custos de Envio
Os custos de envio seguirão as seguintes condições:
• Defeito de fabricação ou erro no envio: o frete será pago pela loja.
• Troca por preferência do cliente: o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
7. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Formas de reembolso:
• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão (o prazo pode variar conforme a operadora).
• PIX ou transferência bancária: reembolso realizado em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
8. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais disponíveis em nosso site.
